Мы любим своих клиентов, уважаем их выбор и всегда уверены в качестве поставляемого товара. Однако иногда даже качественный товар может не подойти покупателю по размеру, цвету и иным характеристикам, которые сложно точно оценить заочно. В этом случае мы готовы принять этот товар к возврату.

Для этого вам необходимо позвонить в будние дни с 10.00 до 18.00 в отдел поддержки клиентов Dino Zoo по телефону: (499) 641 61 01. Напоминаем вам, что возврату не подлежат ветеринарные препараты, средства гигиены, животные и растения, вскрытые упаковки с кормом, товары для профилактики и лечения заболеваний, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, витамины и биологические добавки, предметы личной гигиены, косметические и уходовые средства, щетки, расчески, заколки, парфюмерно-косметические товары.

Иные виды неподошедшего товара вы можете вернуть в течение 14 календарных дней с момента покупки при условии, что возвращаемая вещь должна сохранять все свои первоначальные характеристики, которые имелись на момент её приобретения:

 

  - находится в полной комплектации, включая все детали, упаковку и бирки/ярлыки,
  - имеет новый, неизношенный, неповреждённый вид;
  - на товаре отсутствуют пятна, следы загрязнений и внешнего воздействия.

Кроме того, для осуществления возврата желательно иметь товарный/кассовый чек.
Для возврата неподошедшего товара, отвечающего всем выше изложенным требованиям, необходимо привезти этот товар не позднее 14 календарных дней с момента совершения покупки в один из двух пунктов приёма:

Гипермаркет Dino Zoo в ТЦ «Капитолий»: 
г. Москва, ул. Правобережная, 1 Б, ТЦ "Капитолий", минус 1 этаж, Гипермаркет Dino Zoo (ежедневно с 10:00 до 22:00)

Гипермаркет Dino Zoo в ТЦ «Саларис»: 
г. Москва, дер. Саларьево, вл. 7,  1 этаж, Гипермаркет Dino Zoo (ежедневно с 10:00 до 22:00)

Напоминаем так же что возврат денежных средств, оплаченных покупателем за возвращаемый товар, осуществляется по заявлению, заполненному и подписанному покупателем, в течение 3-х рабочих дней с момента совершения возврата.

При возврате стоимости товара, с покупателя удерживаются расходы на услуги транспортной компании по доставке возвращаемого товара покупателю.

Доставка возвращаемого товара от покупателя к продавцу на пункты приёма осуществляется покупателем лично либо за его счёт.

Благодарим за понимание.

В случае возникновения вопросов, пожеланий или претензий по заказам в интернет-магазине, обращайтесь в отдел поддержки клиентов:

Телефон: +7(499) 641-61-01

Электронная почта: order@dino-zoo.ru